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课程收益：

面向很多人讲话的典型方式之一是演讲。演讲不仅是一种表达思想、与他人沟通的有力工具，而且它能够训练演讲者本人的思维能力和应变能力，使其与听讲者形成思想的交流与共鸣。许多伟人都有着出色的沟通才能（演讲才能），这是他们在长期实践中逐渐历练出来的技能，这种卓越的才能既增强了他们自身的人格魅力，同时也成为他们成就伟大事业的强大推动力。

课程内容：

有效沟通


讲师：李绘芳
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国内最知名的有效沟通培训师是哪位？
欢迎进入著名有效沟通培训专家李绘芳老师课程《有效沟通培训》！

培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述有效沟通的操作精髓
案例指导：分析有效沟通内训的经典个案
案例训练：掌握有效沟通的技能提升方法
行动建议：有效沟通训的实战模拟练习
提升建议：引爆有效沟通潜力的行动方案
培训背景：
面向很多人讲话的典型方式之一是演讲。演讲不仅是一种表达思想、与他人沟通的有力工具，而且它能够训练演讲者本人的思维能力和应变能力，使其与听讲者形成思想的交流与共鸣。许多伟人都有着出色的沟通才能（演讲才能），这是他们在长期实践中逐渐历练出来的技能，这种卓越的才能既增强了他们自身的人格魅力，同时也成为他们成就伟大事业的强大推动力。
培训大纲：
第一讲 沟通的概念和目的
1.沟通的重要性
2.沟通的三要素
沟通的基本问题是心态
沟通的基本原理是关心
沟通的基本要求是主动
3.沟通的目的
控制员工的行为
激励员工改善绩效
表达情感
流通信息
分析：有效沟通培训案例！
解析：有效沟通内训案例!
案例：有效沟通课程案例分析！
第二讲 沟通的过程
1.影响编码的四个因素
技巧
态度
知识
文化背景
2.渠道的问题
3.沟通的漏斗
只能讲出心中所想的80％
别人听到的只是你心中所想的60％
别人听懂的只是你心中所想的40％
结果是：只执行了你心中所想的20％

讨论：有效沟通经典案例讨论!
分组：有效沟通培训案例学习指南
分析：有效沟通学习中的八大陷阱！
第三讲 沟通的角度和方向
1.沟通的角度
成功和倒闭的公司都有总经理
成功和倒闭的公司都配电脑
成功和倒闭的公司都开会
成功和倒闭的公司都打广告
2.沟通的方向
向上沟通没有胆
向下沟通没有心
水平沟通没有肺
传言
互动：有效沟通培训案例评估
分享：某集团有效沟通培训案例
分享：哈佛经典有效沟通案例分析示范
第四讲 沟通的障碍
1.沟通的个人障碍
地位的差异
来源的信度
认知的偏误
过去的经验
情绪的影响
2.沟通的组织障碍
信息泛滥
时间压力
组织氛围
信息过滤
缺乏反馈
分享：企业有效沟通培训三步走！
案例：联想(中国)公司的有效沟通培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好有效沟通？
第五讲 克服沟通障碍
1.利用反馈
2.简化语言
讲话要有重点
善用比喻
3.主动倾听
主动倾听的作用
关于主动倾听的几点建议
沟通时应避免的小动作
分享：有效沟通培训四部曲！
分享：有效沟通内训五步骤！
分享：企业有效沟通六技巧！
分析：某药业集团所面临的有效沟通难题！
第六讲 讲话的态度
1.讲话的态度之一——退缩
2.讲话的态度之二——侵略
3.讲话的态度之三——积极
基本型
谅解型
提示型
直言型
警戒型
询问型
分析：企业如何贯彻有效沟通全过程？
分析：有效沟通培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团有效沟通咨询方案案例研究
第七讲 行为语言
1.行为语言的构成
动作
表情
身体的距离
2.行为语言的类型
领域行为
礼貌行为
伪装行为
暗示行为
讨论：企业有效沟通的八面金刚
案例：一次失败的有效沟通培训案例
分组：如何打通企业有效沟通的任督二脉？
第八讲 让上司了解你的七个技巧
技巧一 主动报告你的工作进度——让上司知道
技巧二 对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心
技巧三 充实自己，努力学习——让上司轻松
技巧四 接受批评，不犯三次过错——让上司省事
技巧五 不忙的时候主动帮助别人——让上司更有效率
技巧六 毫无怨言地接受任务一让上司“残废”
技巧七 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
讨论：
案例：
分组：


有效沟通训总结