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课程收益：

客户关系管理的重要性是不言而喻的，从传统理念上看，客户是企业的“衣食父母”；从现代理念上看，客户是企业的“利益相关者”。企业用自己的产品、服务以至整个业务活动，帮助客户在生产中或消费中取得更多的“剩余”，同时为自己赢得利润，达到企业价值增值的目的

课程内容：

客户管理培训


讲师：李绘芳

客户管理课程有哪些？

客户管理培训讲师有哪些？

客户管理内训专家哪位最权威？

客户管理方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的客户管理培训专家是哪位？

欢迎进入著名客户管理专家李绘芳老师课程《客户管理培训》！


培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：

主要特点：详细阐述客户管理的操作精髓
案例指导：分析客户管理内训的经典个案
案例训练：掌握客户管理的技能提升方法
行动建议：客户管理培训的实战模拟练习
提升建议：引爆客户管理潜力的行动方案

培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。
培训收益：
客户关系管理的重要性是不言而喻的，从传统理念上看，客户是企业的“衣食父母”；从现代理念上看，客户是企业的“利益相关者”。企业用自己的产品、服务以至整个业务活动，帮助客户在生产中或消费中取得更多的“剩余”，同时为自己赢得利润，达到企业价值增值的目的。

培训大纲：

李绘芳老师的《客户管理培训》课程内容如下：

第1讲 客户管理的竞争环境分析
1 竞争的产生、加剧、白热化。
2 企业在市场竞争中走过的四步历程
3 企业展开竞争的四个领域
4 企业在竞争中产生平衡
分析：客户管理培训案例！
解析：客户管理内训案例!
案例：客户管理课程案例分析！

第2讲 客户管理产业的发展趋势
1 传统客户管理的升级
2 客户管理产业的革命
3 国内客户管理产业面临和存在的问题
4 客户管理状态的类型
讨论：客户管理经典案例讨论!
分组：客户管理培训案例学习指南
分析：客户管理学习中的八大陷阱！

第3讲 客户管理的概念
1 如何为客户管理下定义
2 客户管理的准确概念
3 创造企业客户管理个性
互动：客户管理培训案例评估
分享：某集团客户管理培训案例
分享：哈佛经典客户管理案例分析示范

第4讲 客户管理对于企业的意义
1 管理品牌的牢固树立
2 好的口碑使企业财源滚滚
3 优质的客户管理是防止客户流失的最佳屏障
分享：企业客户管理培训三步走！
案例：联想(中国)公司的客户管理培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好客户管理？

第5讲 客户管理人员的素质要求
1 心理素质的要求
2 品格素质的要求
3 技能素质的要求
4 综合素质的要求
分享：客户管理培训四部曲！
分享：客户管理内训五步骤！
分享：企业客户管理六技巧！
分析：某药业集团所面临的客户管理难题！

第6讲 整合最佳形象技巧
1 整合最佳形象技巧
2 形体语言的表达技巧
分析：领导者客户管理做什么？
分析：客户管理内训哪些步骤很重要？
分析：客户管理培训哪个环节很重要？

第7讲 管理语言的表达技巧
1 面对面沟通的成功四要素
2 管理语言的表达技巧
分析：企业如何贯彻客户管理全过程？
分析：客户管理培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团客户管理咨询方案案例研究

第8讲 客户管理中倾听技巧
1 什么是倾听?
2 提高倾听能力的技巧
讨论：企业客户管理的八面金刚
案例：一次失败的客户管理培训案例
分组：如何打通企业客户管理的任督二脉？

第9讲 满足客户需求的技巧
1 客户需求的心理分析
2 客户类型分析
案例：麦当劳的客户管理UP计划
分享：客户管理培训师一句话说清楚客户管理
客户管理七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。

第10讲 超越客户满意的管理技巧
1 让更多的客户成为回头客
2 为客户提供附加管理
3 保持永恒的微笑
分享：客户管理培训的新金科玉律！
客户管理深度剖析:疑难问题与解决对策
客户管理内训解决之道:案例延伸与对策分析

第11讲 打造无敌客户管理团队
1 如何营造有凝聚力的组织氛围
2 卓越客户管理领导者的五项原则
3 客户管理经理的领导力评价
分享：客户管理内训的三种武器
客户管理实战密码:策略?技巧?案例
客户管理培训的知识、方法、工具与案例大全

客户管理培训总结

备注：客户管理培训网为企业及员工提供客户管理培训诊断咨询项目。包括客户管理公开课、客户管理内训、客户管理讲师外派、客户管理调研与咨询等最完备的一揽子的客户管理解决方案。李绘芳老师的客户管理课程大纲可根据客户需求量身定制！