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课程收益：

培养良好的客户管理人员，做好客户管理，才能使企业得到更好的发展。

课程内容：

客户管理培训


讲师：李绘芳

客户管理课程有哪？

客户管理培训讲师？

客户管理内训专家？

客户管理方面的培训？

国内最知名的客户管理培训？

欢迎进入著名客户管理专家李绘芳老师课程《客户管理》！

培训讲师：李绘芳
培训时间：2天
培训地点：客户自定


课程推荐：

主要特点：详细阐述客户管理：客户管理培训的操作精髓
案例指导：分析客户管理：客户管理培训内训的经典个案
案例训练：掌握客户管理：客户管理培训的技能提升方法
行动建议：客户管理：客户管理培训培训的实战模拟练习
提升建议：引爆客户管理：客户管理培训潜力的行动方案

主要特点：
精髓案例指导：分析精品课程立体化教材系列企业财务管理
行动建议：客户管理
提升建议：引爆精品课程立体化教材系列企业财务管理方案

培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。

培训收益：
培养良好的客户管理人员，做好客户管理，才能使企业得到更好的发展。


培训大纲：

第一部分客户管理导论
第一节客户及其状态
第二节客户的价值
第三节客户管理的内涵与目标

第二部分影响客户行为的个体与心理因素
第一节客户的年龄和性别对客户行为的影响
第二节客户的资源对客户行为的影响
第三节客户的动机对客户行为的影响
第四节客户的知觉、学习与记忆对客户行为的影响
第五节客户的态度、个性、自我概念与生活方式对客户行为的影响

第三部分影响客户行为的环境因素
第一节文化对客户行为的影响
第二节社会阶层对客户行为的影响
第三节社会群体对客户行为的影响
第四节家庭、口传、流行对客户行为的影响
第五节情境对客户行为的影响

第四部分客户信息与信用的管理
第一节客户信息的重要性与客户信息的内容
第二节怎样收集客户信息
第三节运用数据库管理客户信息
第四节客户信用的管理

第五部分客户需求的管理
第一节平衡服务供应与需求的思路
第二节服务供大于求时的平衡策略
第三节服务供不应求时的平衡策略

第六部分与客户互动的管理
第一节互动管理及其作用
第二节互动的内容、分类、构成
第三节企业与客户互动的途径
第四节互动管理的制度

第七部分客户体验的管理
第一节客户体验与客户体验管理
第二节客户体验管理的目标、作用和方法
第三节客户体验管理的步骤

第八部分客户的分级管理
第一节对客户分级管理
第二节关键客户的管理
第三节对普通客户和小客户的管理

第九部分客户的满意管理
第一节客户满意及其意义
第二节影响客户满意的因素
第三节如何让客户满意



备注：客户管理网制度现代企业人力资源管理培训诊断咨开课制度精品课程立体化教材系列企业财务管理培训诊断咨询等最备的一揽企业风险管理李绘芳现代企业人力资源管理诊断课程大纲据客户求量定！