姓名: | 谭小芳 | |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 | |
地点: | 北京 西城 | |
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《汽车4s店维修与售后服务管理》 培训收益: 培训背景: 有人会说是产品,有人会说是形象,但是无论是谁都不能无视“服务”这个重要的因素,特别是在品牌同质化严重,市场竞争日常激烈的今天,服务的好与坏更是可以决定一个企业的生与死,"To be or not to be : "这个哈姆雷特提出的问题,今天也需要大家来回答。 汽车维修是一个涉及面广,管理复杂的行业,也是一个为汽车使用者提供服务和保障的行业。在今天激烈的市场竞争中,一个四位一体(4s)经销店必须具备最好的方式(Methods)和最好的管理(Management)才能实现商业目标。本课程着重介绍在维修服务流程中客户的接待方式,管理、维修车间的运作方式、管理方式,以及人员和几个关键绩效管理的基本知识。 当我国汽车销售不断增长的同时,汽车售后服务变得越来越重要并逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源。但我国汽车4S店的售后服务并不成熟规范,还存在着很多问题,比如:作为一个专业的4s店售后服务人员如何将看似无形的“服务”化作有形的工作?著名企管专家谭小芳老师推出经典课程《汽车4s店维修与售后服务管理》——以寻求解决的对策,以期能够促进我国汽车售后服务市场的健康发展。 课程大纲: 第一讲:4s店售后服务管理篇 一、4s店售后服务 二、4s店售后服务管理 三、4S店售后服务存在的问题 四、4s店售后服务程序 五、4s店售后服务渠道 六、4s店售后服务的九大对策 七、4s店售后服务营销管理 八、4s店售后服务的风险预防 第二讲:汽车维修管理篇 一、客户满意与用户忠诚 二、维修客户分类管理五级法 三、推荐的维修服务流程 四、维修服务流程的六个环节 五、如何在接待环节中提供优质服务? 六、关键绩效的管理 七、员工管理 八、提高绩效 九、车间管理 谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn |
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